為進一步提升供水服務(wù)質(zhì)量與水平，6月16日上午，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司客服部經(jīng)理祝亞莉組織部門員工進行了“大客戶水量分析”PPT培訓(xùn)，抄收主管、大客戶抄表員和考核員等人員參訓(xùn)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容分為三大類，分別為管理任務(wù)、管理目標(biāo)和管理措施。在講解管理任務(wù)類別時，祝經(jīng)理強調(diào)，平時工作中需進一步細化用戶檔案，同時還要監(jiān)測分析大客戶供水質(zhì)量。在會上還與大家互動提問：“大家知道細化大客戶用水信息檔案包括哪些嗎？影響水量變化有哪些因素呢？”公戶抄表員都紛紛根據(jù)平時工作經(jīng)驗進行了詳細回答。以提問促進學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)勁頭十足。
客服部作為咸寧聯(lián)合水務(wù)的對外服務(wù)窗口，服務(wù)工作永無止境。為了管理目標(biāo)工作得以優(yōu)化，祝經(jīng)理在培訓(xùn)中提出，應(yīng)確保每次計劃停水或降壓供水能提前通知到戶，應(yīng)急停水或降壓供水及時通知到戶，為避免大客戶產(chǎn)生不可估量的損失，我們必須有超強的應(yīng)變能力。在大客戶的基本信息基礎(chǔ)上，增建月用水量統(tǒng)計分析、周抄水量統(tǒng)計分析、水質(zhì)監(jiān)測、水表強檢、客戶走訪和停水降壓通知等實時服務(wù)信息。
培訓(xùn)會上，祝經(jīng)理還細致講解了如何增強管理措施，通過表格的形式對公司內(nèi)四位大戶抄表員工作方式的優(yōu)劣進行對比，就如何規(guī)范表格提取做出了詳細的講解，在培訓(xùn)中進一步細化了抄表人員的工作職責(zé).
通過此次培訓(xùn)，大家進一步認(rèn)識到對大客戶的管理與服務(wù)的必要性，若服務(wù)不及時，不僅會影響大客戶的用水需求和生產(chǎn)經(jīng)營，而且影響公司的社會形象和企業(yè)發(fā)展，該類客戶對公司有著舉足輕重的作用。因此，在做好客戶常規(guī)管理的同時，對大客戶還需提供個性化、特殊化、差異化和更高質(zhì)量的服務(wù)與管理。
為了能更好的服務(wù)于客戶，客服部將不定期舉行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)能力，讓員工在不斷學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
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