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余寒漸消，大地春回，隨著溫度逐漸回升，供水人緊繃了一個(gè)冬天的神經(jīng)終于可以稍稍放松一些。極寒的溫度、激增的用水量、凍裂的水管……都是對(duì)供水人的考驗(yàn)，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司全體成員在這個(gè)冬季逆著寒風(fēng)，頂住寒潮，堅(jiān)守崗位，為防寒保供工作交上了一份“滿意答卷”。

靠前指揮，部署推進(jìn)周密有力

在寒潮到來(lái)前，公司組織管網(wǎng)部、工程部、客服部、質(zhì)量安全部、稽查部、采購(gòu)部等相關(guān)部門多次召開(kāi)應(yīng)急防凍與抗寒搶修會(huì)議，會(huì)議審議通過(guò)了供水管網(wǎng)抗寒搶修應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施方案，并建立了三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)模擬熱線受理、工單處理、任務(wù)流轉(zhuǎn)、高壓立管維修、臨時(shí)供水等7種抗寒搶修場(chǎng)景案例，明確真實(shí)場(chǎng)景下的各項(xiàng)工作要求。

本次抗寒搶修工作設(shè)立了應(yīng)急搶修辦公室，確定了由公司區(qū)域總經(jīng)理曾真為總指揮的防寒保供領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)公司各部門精干力量組建應(yīng)急搶修隊(duì)伍。工作小組結(jié)合公司供水范圍運(yùn)行現(xiàn)狀將應(yīng)急搶修區(qū)域劃分為4大區(qū)26個(gè)責(zé)任片區(qū)，采取分區(qū)聯(lián)動(dòng)制，明確分區(qū)責(zé)任人，確保及時(shí)響應(yīng)、快速應(yīng)對(duì)。

隱患排查，筑牢供水安全防線

寒風(fēng)吹過(guò)每個(gè)角落，但聯(lián)合水務(wù)供水人用忙碌的身影和真情的服務(wù)給用戶帶去冬日暖流。春節(jié)前，公司維修稽查員劉野接到維修指令，一名外出返鄉(xiāng)用戶反映家中水龍頭沒(méi)水，在接到工單后，劉野不顧嚴(yán)寒踏雪趕到用戶家中。解決用戶難題后，考慮到家中長(zhǎng)期無(wú)人，劉野擔(dān)心存在其他用水隱患，便主動(dòng)為其全面檢查家中管道，確認(rèn)一切正常后方才放心離開(kāi)。

為有效降低冬季寒潮天氣對(duì)用戶安全用水的影響，公司發(fā)動(dòng)全體員工組建防寒巡查群，劃分巡查小組，對(duì)小區(qū)防寒工作進(jìn)行全面大檢查，徹底排查安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，并按照“邊檢查、邊整改、邊鞏固”的原則對(duì)小區(qū)防寒不到位的地方進(jìn)行整改，對(duì)無(wú)法立即完成整改的，拍照上傳，派發(fā)工單，聯(lián)系維修人員第一時(shí)間完成整改，夯實(shí)冬季安全供水基礎(chǔ)。同時(shí)抄表員在日常的抄表工作中也會(huì)給水表“穿衣戴帽”，并關(guān)閉管道井門窗，防止用戶家中管道凍壞發(fā)生漏水。

圖：巡查人員檢查小區(qū)管網(wǎng)

整個(gè)寒潮期間，公司統(tǒng)籌各方工作，安排好供水生產(chǎn)任務(wù)，值班人員輪流值守，堅(jiān)守崗位，保證防寒工作有序進(jìn)行；維修人員守崗待命，隨叫隨到，及時(shí)處理用戶用水問(wèn)題；巡檢人員增加巡查次數(shù)，排查隱患，確保機(jī)器設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和骨干人員在崗在位，技術(shù)力量、維修備品供應(yīng)充足，第一時(shí)間攻克維修難題。

高效服務(wù)，彰顯聯(lián)合水務(wù)溫度

寒風(fēng)凜冽，亦有鮮花綻放。客服熱線人員陳思宇是一名新員工，今年是她以聯(lián)合水務(wù)客服人員的身份面對(duì)寒潮的第一年。為了能在寒潮來(lái)臨時(shí)獨(dú)當(dāng)一面，陳思宇一直不斷學(xué)習(xí)寒潮接線相關(guān)知識(shí)，做好充足準(zhǔn)備。不久前，陳思宇接到中豪國(guó)際星城物業(yè)電話，反映負(fù)一樓管道出現(xiàn)漏水情況。面對(duì)突發(fā)情況，陳思宇沒(méi)有任何慌亂，而是展現(xiàn)出客服人員應(yīng)有的沉著冷靜和良好溝通能力，她在第一時(shí)間安撫好客戶焦急的情緒，同時(shí)立即生成工單通知管網(wǎng)部門進(jìn)行維修，期間不斷跟進(jìn)工單進(jìn)度，在與管網(wǎng)部的全力配合下，及時(shí)完成管道維修，保障居民用水。

圖：客服人員接聽(tīng)熱線

“急用戶之所急”，這便是寒潮下水務(wù)人最真實(shí)的寫照。極低氣溫導(dǎo)致熱線接聽(tīng)量是平時(shí)的3倍之多，考驗(yàn)著客服人員的接聽(tīng)效率與責(zé)任心的同時(shí)，也考驗(yàn)著維修人員的維修質(zhì)量和速度。寒潮期間公司各部門通力合作，維修前積極錯(cuò)峰安排工單，緊急管道漏水和水表凍壞都務(wù)必責(zé)任到人，維修時(shí)用心解決用戶問(wèn)題，確保所有工單及時(shí)高效處理、適時(shí)辦結(jié)反饋。寒潮帶來(lái)的工作量讓水務(wù)人的神經(jīng)時(shí)刻緊繃，但用戶的寬容理解以及電話里綴入的暖心問(wèn)候也給寒冷的冬季添了一份溫情。

寒冬散盡，春光旖旎，水務(wù)人的腳步走過(guò)四季，如今再次迎來(lái)新春，新的一年，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司全體水務(wù)人將繼續(xù)書寫聯(lián)合水務(wù)的奮斗故事，踐行“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的承諾。